Axom Gaming skaliert CRM Entschei­dungen mit 888AFRICA nach erfolg­rei­chem Test

Axom Gaming baut seine Tech­no­lo­gie­part­ner­schaft mit 888AFRICA aus, nachdem eine drei­mo­na­tige Test­phase seiner auto­ma­ti­sierten Entschei­dungs­fin­dungs­lö­sung im Vergleich zum bestehenden CRM-Ansatz des Betrei­bers zu einem zusätz­li­chen Netto­um­satz­zu­wachs geführt hat.

Im Rahmen der Verein­ba­rung wird die auto­ma­ti­sierte Entschei­dungs­fin­dungs­tech­no­logie von Axom Gaming in der gesamten CRM-Umge­bung von 888AFRICA einge­setzt. Nach Angaben der Unter­nehmen wurde der Test an ausge­wählten Ziel­gruppen durch­ge­führt und bewer­tete Entschei­dungen zur „Next-Best-Action“ auf Spie­ler­ebene anhand einer großen Menge an Verhal­tens- und Trans­ak­ti­ons­daten.

Axom Gaming gab an, dass der Test über den Zeit­raum von drei Monaten zu einem zusätz­li­chen Netto-Umsatz­an­stieg geführt habe. Das Unter­nehmen meldete einen Anstieg von 2 % im ersten Monat, gefolgt von einem Anstieg von 7 % im zweiten Monat, bevor am Ende des Tests ein Wert von 18 % erreicht wurde.

Die gemel­deten Ergeb­nisse werden von Axom Gaming als Beleg für die poten­zi­ellen wirt­schaft­li­chen Auswir­kungen der Anwen­dung von Entschei­dungen auf Spie­ler­ebene in Verbin­dung mit der bestehenden CRM-Infra­struktur eines Betrei­bers präsen­tiert. Der erwei­terte Einsatz soll es der Tech­no­logie ermög­li­chen, weiterhin aus den Ergeb­nissen zu lernen und zukünf­tige Entschei­dungen im Hinblick auf die wirt­schaft­li­chen Ziele von 888AFRICA zu verfei­nern.

Axom Gaming geht über das tradi­tio­nelle CRM hinaus

Die Part­ner­schaft spie­gelt einen umfas­sen­deren Wandel in der Heran­ge­hens­weise von Glücks­spiel­an­bie­tern an das Kunden­be­zie­hungs­ma­nage­ment wider. Anstatt sich ausschließ­lich auf vorde­fi­nierte Segmente oder manuell konfi­gu­rierte Kampa­gnen zu verlassen, kann die Entschei­dungs­tech­no­logie die indi­vi­du­ellen Umstände einzelner Spieler analy­sieren und dabei helfen, die am besten geeig­nete Maßnahme zu ermit­teln.

Axom Gaming beschreibt seine Platt­form als eine „Intel­li­gence-Ebene“, die die etablierte CRM-Umge­bung eines Betrei­bers ergänzt, anstatt sie zu ersetzen. Die Tech­no­logie wertet das Spie­ler­ver­halten und andere verfüg­bare Signale aus, bevor sie die Maßnahme auswählt, die sie für den einzelnen Kunden als wirt­schaft­lich am besten geeignet erachtet.

Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Abhän­gig­keit von einer groben Ziel­grup­pen­seg­men­tie­rung zu verrin­gern. In der Praxis können zwei Spieler, die inner­halb eines tradi­tio­nellen CRM-Segments ähnlich erscheinen, unter­schied­liche Empfeh­lungen erhalten, wenn sich ihr aktu­elles Verhalten, ihr Wert oder ihre Inter­ak­ti­ons­his­torie unter­scheiden.

Die aktu­elle Posi­tio­nie­rung von Axom Gaming legt zudem einen Schwer­punkt auf die Messung wirt­schaft­li­cher Ergeb­nisse. Die Platt­form gibt an, dass Entschei­dungen anhand von Kenn­zahlen wie NGR, Bonus­ef­fi­zienz und Spie­l­er­ren­ta­bi­lität bewertet werden können, während die CRM-Teams weiterhin die Verant­wor­tung für Stra­tegie und Umset­zung behalten.

Für große Betreiber mit mehreren Marken kann dieser Unter­schied von großer Bedeu­tung sein. Eine CRM-Infra­struktur mag zwar bereits umfang­reiche Kunden­daten und ausge­feilte Kampa­gnen­funk­tionen enthalten, dennoch müssen die Teams entscheiden, welche Maßnahme für jeden Spieler prio­ri­siert werden soll.

Die Entschei­dungs­ebene soll diesen Punkt angehen, indem sie dabei hilft, den Auswahl­pro­zess zu auto­ma­ti­sieren, bevor die Kampagne oder Kommu­ni­ka­tion über bestehende Systeme ausge­führt wird.

Drei­mo­na­tiger Test führte zu stei­gendem gemel­deten Uplift

Der Test bei 888AFRICA war auf ausge­wählte Ziel­grup­pen­ko­horten ausge­richtet und nicht auf eine sofor­tige grup­pen­weite Einfüh­rung. Während des Tests verar­bei­tete die Tech­no­logie von Axom Gaming nach eigenen Angaben „Milli­arden von Verhal­tens- und Trans­ak­ti­ons­da­ten­punkten“ und wandte dabei die „Next-Best-Action“-Analyse auf indi­vi­du­eller Spie­ler­ebene an.

Laut Axom Gaming verbes­serte sich die daraus resul­tie­rende Perfor­mance im Laufe jedes Monats der Test­phase. Das Unter­nehmen meldete einen inkre­men­tellen NGR-Anstieg von 2 % im ersten Monat, 7 % im zweiten Monat und 18 % am Ende des drei­mo­na­tigen Tests.

Diese Entwick­lung ist beson­ders rele­vant für die Funk­ti­ons­weise auto­ma­ti­sierter Entschei­dungs­sys­teme. Anstatt die anfäng­liche Kampa­gnen­kon­fi­gu­ra­tion als festes Modell zu betrachten, kann eine Opti­mie­rungs­ebene die beob­ach­teten Ergeb­nisse nutzen, um nach­fol­gende Entschei­dungen anzu­passen.

Axom Gaming erklärte, dass die nächste Phase der Part­ner­schaft es seiner Entschei­dungs­ebene daher ermög­li­chen werde, weiter zu lernen und sich im Hinblick auf die geschäft­li­chen Ziele von 888AFRICA selbst zu opti­mieren. Das Unter­nehmen erklärt, dies solle dazu dienen, indi­vi­du­elle Kunden­ent­schei­dungen zu verbes­sern und ein weiteres schritt­weises Wachstum des NGR zu unter­stützen.

Der gemel­dete Anstieg ist als Aussage des Tech­no­lo­gie­an­bie­ters zu verstehen, die auf dessen eigenen Test­ergeb­nissen basiert. Die Zahlen allein belegen nicht, dass nach einer brei­teren Einfüh­rung in jedem Markt, bei jeder Marke oder jeder Kunden­gruppe das gleiche Leis­tungs­ni­veau erreicht wird.

888AFRICA setzt bei seinem Wachstum auf Effi­zienz

Für 888AFRICA geht die Attrak­ti­vität der Verein­ba­rung über die gemel­dete Umsatz­ent­wick­lung hinaus. Der Betreiber hat betont, wie wichtig es ist, seine vorhan­denen Tech­no­lo­gien und Ressourcen effi­zi­enter zu nutzen und gleich­zeitig das anhal­tende Geschäfts­wachstum zu steuern.

Martin Nieri, Gründer und CMO bei 888AFRICA, sagte: „888AFRICA hat ehrgei­zige Wachs­tums­pläne, und die Maxi­mie­rung der Leis­tung der Tech­no­lo­gien und Ressourcen, über die wir bereits verfügen, ist von entschei­dender Bedeu­tung. Die Inte­gra­tion der Entschei­dungs­schicht von Axom Gaming in unsere bestehenden CRM- und Kunden­bin­dungs­funk­tionen verschafft uns ein neues Maß an Effi­zienz. Wir haben bereits einen deut­li­chen Leis­tungs­an­stieg verzeichnet, und beson­ders span­nend für uns ist die Möglich­keit, das Geschäft erheb­lich zu skalieren, den NGR zu stei­gern und einen viel größeren Kunden­stamm zu verwalten, ohne die Zahl der CRM-Mitar­beiter im glei­chen Maße aufsto­cken zu müssen.“

Die Erklä­rung verdeut­licht eine bekannte Heraus­for­de­rung für expan­die­rende digi­tale Betreiber. Die Erhö­hung der Kunden­zahl erfor­dert nicht zwangs­läufig einen propor­tio­nalen Anstieg manu­eller CRM-Akti­vi­täten, wenn die Tech­no­logie eine stärker auto­ma­ti­sierte und daten­ge­stützte Entschei­dungs­fin­dung unter­stützt.

Das bedeutet nicht, dass die mensch­liche Kontrolle wegfällt. Viel­mehr legt das von den Unter­nehmen beschrie­bene Modell größeren Wert darauf, dass CRM-Teams geschäft­liche Prio­ri­täten fest­legen können, während die Auto­ma­ti­sie­rung bei den einzelnen Entschei­dungen inner­halb dieser Rahmen­be­din­gungen unter­stützt.

In der Platt­form­be­schrei­bung von Axom Gaming heißt es eben­falls, dass CRM-Teams die Kontrolle über Stra­tegie, Kampa­gnen, Krea­tiv­maß­nahmen und Richt­li­nien zum verant­wor­tungs­vollen Spielen behalten, während die Tech­no­logie dabei hilft, die geschäft­li­chen Maßnahmen zu ermit­teln, die den NGR am ehesten maxi­mieren.

Entschei­dungs­pro­zesse können etablierte CRM-Systeme ergänzen

Die Part­ner­schaft verdeut­licht zudem, warum Tech­no­lo­gien, die darauf ausge­legt sind, die bestehende CRM-Infra­struktur zu ergänzen, für etablierte Betreiber attraktiv sein können.

Der Austausch eines gesamten CRM-Stacks kann umfang­reiche Imple­men­tie­rungs­ar­beiten, Mitar­bei­ter­schu­lungen, Daten­mi­gra­tionen und Ände­rungen an bestehenden Customer Jour­neys mit sich bringen. Eine Ebene, die sich in aktu­elle Systeme inte­grieren lässt, kann einen alter­na­tiven Weg bieten, indem sie sich auf den Entschei­dungs­pro­zess konzen­triert, während die Kampa­gnen­durch­füh­rung weiterhin mit vertrauten Tools erfolgt.

Axom Gaming gibt an, dass seine Platt­form darauf ausge­legt ist, sich mit bestehenden CRM-Systemen, Daten und Work­flows zu verbinden. Das Unter­nehmen beschreibt ein Modell, bei dem der Betreiber weiterhin die über­ge­ord­nete Stra­tegie zur Kunden­bin­dung steuert, während die Entschei­dungs­ebene die verfüg­baren Maßnahmen auf Spie­ler­ebene bewertet.

Diese Archi­tektur spie­gelt auch die wach­sende Bedeu­tung der wirt­schaft­li­chen Messung im CRM wider. Das Ziel besteht nicht mehr einfach darin, die Anzahl der versen­deten Mittei­lungen zu erhöhen oder das kurz­fris­tige Enga­ge­ment zu maxi­mieren. Betreiber müssen zuneh­mend den Zusam­men­hang zwischen einer einzelnen Maßnahme, deren Kosten und dem daraus resul­tie­renden wirt­schaft­li­chen Wert verstehen.

In diesem Zusam­men­hang kann eine Entschei­dung darin bestehen, einen Anreiz anzu­bieten, eine andere Form der Kommu­ni­ka­tion zu versenden oder sich gegen eine Maßnahme zu entscheiden. Die wirt­schaft­lich sinn­vollste Entschei­dung ist nicht unbe­dingt dieje­nige, die die unmit­tel­barste Akti­vität gene­riert.

Skalier­bar­keit ist für die nächste Phase von zentraler Bedeu­tung

Der Über­gang von einem drei­mo­na­tigen Test zu einer brei­teren Einfüh­rung deutet darauf hin, dass beide Unter­nehmen den Test eher als erste Vali­die­rungs­phase denn als Endziel betrachten.

Für Axom Gaming bietet die Skalie­rung der Tech­no­logie auf die gesamte CRM-Land­schaft von 888AFRICA die Gele­gen­heit zu prüfen, ob die gemel­deten Vorteile auch bei einer größeren und viel­fäl­ti­geren Spie­ler­basis aufrecht­erhalten werden können.

Für 888AFRICA hängt der poten­zi­elle Nutzen eng mit der opera­tiven Skalier­bar­keit zusammen. Ein wach­sender Kunden­stamm führt in der Regel zu mehr Inter­ak­tionen, mehr zu über­wa­chenden Kampa­gnen, mehr Koor­di­na­ti­ons­auf­wand und mehr zu tref­fenden Entschei­dungen. Die Auto­ma­ti­sie­rung von Teilen dieses Prozesses könnte dem Betreiber helfen, zusätz­liche Akti­vi­täten zu bewäl­tigen, ohne die CRM-Ressourcen im glei­chen Maße aufsto­cken zu müssen.

Die Wirk­sam­keit eines solchen Modells hängt letzt­end­lich von der Daten­qua­lität, der Inte­gra­ti­ons­leis­tung, der Qualität der Entschei­dungs­re­geln und der Fähig­keit ab, echte inkre­men­telle Ergeb­nisse zu messen. Regu­la­to­ri­sche Anfor­de­rungen und Kontrollen zum verant­wor­tungs­vollen Glücks­spiel würden eben­falls wich­tige Über­le­gungen bleiben, wo immer auto­ma­ti­sierte Kunden­ent­schei­dungen zum Einsatz kommen.

In regu­lierten Märkten müssen Kunden­in­ter­ak­ti­ons­sys­teme mit ange­mes­senen Sicher­heits­vor­keh­rungen und Über­wa­chungs­maß­nahmen ausge­stattet sein. Regu­la­to­ri­sche Rahmen­be­din­gungen können von Betrei­bern verlangen, poten­zi­elle spiel­be­dingte Schäden zu erkennen und im Rahmen eines fort­lau­fenden Kunden­in­ter­ak­ti­ons­pro­zesses geeig­nete Maßnahmen zu ergreifen.

Ein umfas­sen­derer Trend hin zur Opti­mie­rung auf Spie­ler­ebene

Die Verein­ba­rung zwischen Axom Gaming und 888AFRICA kommt zu einer Zeit, in der sich iGaming-Tech­no­lo­gie­an­bieter zuneh­mend darauf konzen­trieren, CRM über die stati­sche Segmen­tie­rung hinaus weiter­zu­ent­wi­ckeln.

Die tradi­tio­nelle Segmen­tie­rung ist nach wie vor nütz­lich, um große Kunden­stämme zu orga­ni­sieren und Kampa­gnen­struk­turen aufzu­bauen. Betreiber mit komplexen Marken und mehreren Märkten stehen jedoch vor der zusätz­li­chen Heraus­for­de­rung, das Verhalten einzelner Kunden inner­halb dieser großen Gruppen zu verstehen.

Die Entschei­dungs­fin­dung auf Spie­ler­ebene versucht, diese Lücke zu schließen. Anstatt nur zu fragen, zu welchem Segment ein Kunde gehört, kann die Tech­no­logie beur­teilen, welche Maßnahme zu einem bestimmten Zeit­punkt im Kunden­le­bens­zy­klus am besten geeignet ist.

Axom Gaming hat dieses Modell bereits als Über­gang von segment­ba­sierten Kampa­gnen hin zu indi­vi­du­eller Entschei­dungs­fin­dung beschrieben. Auch in den aktu­ellen Platt­form­un­ter­lagen des Unter­neh­mens werden auto­ma­ti­sierte geschäft­liche Entschei­dungen, prädik­tive Erkennt­nisse und die konti­nu­ier­liche Opti­mie­rung in Bezug auf NGR und Spie­l­er­ren­ta­bi­lität hervor­ge­hoben.

Diese Entwick­lung könnte zuneh­mend an Bedeu­tung gewinnen, da Betreiber bestrebt sind, ihre Werbe­kosten zu kontrol­lieren und gleich­zeitig die Kunden­bin­dung und den Kunden­wert zu verbes­sern. Ein System, das zwischen Spie­lern unter­scheiden kann, die eine Ansprache benö­tigen, und solchen, die wahr­schein­lich auch ohne zusätz­liche Anreize reagieren, könnte poten­ziell dazu beitragen, unnö­tige Werbe­aus­gaben zu redu­zieren.

Was die erwei­terte Part­ner­schaft für 888AFRICA bedeutet

In der nächsten Phase wird sich zeigen, ob die während der ersten Test­phase verzeich­neten Ergeb­nisse in größerem Maßstab repro­du­ziert werden können.

Der gemel­dete Anstieg um 18 % liefert eine beein­dru­ckende Kenn­zahl für das Tech­no­lo­gie­an­gebot von Axom Gaming, doch die größere Bedeu­tung der Verein­ba­rung liegt in dem dahin­ter­ste­henden Betriebs­mo­dell. Die Unter­nehmen streben an, eine bestehende CRM-Umge­bung mit einer zusätz­li­chen Ebene zu kombi­nieren, die sich auf indi­vi­du­elle Entschei­dungen, mess­bare geschäft­liche Ergeb­nisse und konti­nu­ier­liche Opti­mie­rung konzen­triert.

Für 888AFRICA könnte dies das erklärte Ziel unter­stützen, den Kunden­stamm zu vergrö­ßern und gleich­zeitig die Effi­zienz der bestehenden Tech­no­logie- und CRM-Ressourcen zu verbes­sern.

Für Axom Gaming stellt der erwei­terte Einsatz eine Gele­gen­heit dar, zu zeigen, dass sein Entschei­dungs­an­satz in einer Multi-Marken-Umge­bung funk­tio­niert und über einen anfäng­li­chen kontrol­lierten Test hinaus mess­baren geschäft­li­chen Mehr­wert liefert.

Im Verlauf der Inte­gra­tion werden zu den Schlüs­sel­in­di­ka­toren voraus­sicht­lich die nach­hal­tige NGR-Perfor­mance, die Effi­zienz der Werbe­ak­ti­vi­täten, die opera­tiven Auswir­kungen auf die CRM-Teams sowie die Konsis­tenz der Ergeb­nisse über verschie­dene Kunden­gruppen hinweg gehören.

Fazit

Die erwei­terte Verein­ba­rung zwischen Axom Gaming und 888AFRICA markiert eine bedeu­tende Entwick­lung bei der Anwen­dung auto­ma­ti­sierter Entschei­dungs­fin­dung im iGaming-CRM.

Die drei­mo­na­tige Test­phase führte zu einem gemel­deten inkre­men­tellen NGR-Anstieg, der von 2 % im ersten Monat auf 7 % im zweiten Monat und auf 18 % am Ende des Test­zeit­raums anstieg. Diese Zahlen wurden von Axom Gaming bereit­ge­stellt und bilden die Grund­lage für die Entschei­dung der Unter­nehmen, zu einem brei­teren Einsatz über­zu­gehen.

Die wirt­schaft­li­chen Vorteile gehen über die reinen Prozent­zahlen hinaus. Im Kern basiert die Part­ner­schaft auf der Idee, dass sich die CRM-Leis­tung verbes­sern lässt, indem präzi­sere Entschei­dungen über einzelne Kunden getroffen werden, während die bereits vorhan­dene tech­no­lo­gi­sche Infra­struktur der Betreiber weiterhin genutzt wird.

Für 888AFRICA könnte die Möglich­keit, einen wach­senden Kunden­stamm zu verwalten, ohne die Zahl der CRM-Mitar­beiter im glei­chen Maße zu erhöhen, von beson­derer Bedeu­tung sein. Für Axom Gaming stellt die brei­tere Einfüh­rung einen weiteren Test dar, ob seine Entschei­dungs­schicht die in der Test­phase erzielten Leis­tungen in wieder­hol­bare Ergeb­nisse in einer größeren Betriebs­um­ge­bung umsetzen kann.

Das Ergebnis dieser nächsten Phase wird eng mit der Qualität der verfüg­baren Daten, der Inte­gra­tion in bestehende Systeme und der Fähig­keit des Betrei­bers zusam­men­hängen, kommer­zi­elle Opti­mie­rung mit ange­mes­senen Kunden­schutz­maß­nahmen in Einklang zu bringen. Wenn die gemel­deten Test­ergeb­nisse in großem Maßstab aufrecht­erhalten werden können, könnte die Part­ner­schaft ein nütz­li­ches Beispiel dafür liefern, wie sich die auto­ma­ti­sierte Entschei­dungs­fin­dung auf Spie­ler­ebene von einer Spezi­al­funk­tion zu einem brei­teren Bestand­teil des modernen iGaming-CRM entwi­ckelt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Axom Gaming?
Axom Gaming ist ein iGaming-Tech­no­lo­gie­un­ter­nehmen, das auto­ma­ti­sierte geschäft­liche Entschei­dungs­fin­dung anbietet, die darauf ausge­legt ist, mit bestehenden CRM-Systemen zusam­men­zu­ar­beiten und Betrei­bern dabei zu helfen, Entschei­dungen auf Spie­ler­ebene zu treffen.

Worum geht es bei der Part­ner­schaft zwischen Axom Gaming und 888AFRICA?
Die Part­ner­schaft umfasst den Einsatz der auto­ma­ti­sierten Entschei­dungs­tech­no­logie von Axom Gaming in der CRM-Umge­bung von 888AFRICA nach einer drei­mo­na­tigen Test­phase mit ausge­wählten Ziel­gruppen.

Welche Ergeb­nisse wurden im Test­be­richt von Axom Gaming vermeldet?
Axom Gaming vermel­dete einen inkre­men­tellen NGR-Anstieg von 2 % im ersten Monat, 7 % im zweiten Monat und 18 % am Ende der drei­mo­na­tigen Test­phase.

Was bedeutet „CRM-Entschei­dungs­fin­dung“ im iGaming-Bereich?
CRM-Entschei­dungs­fin­dung bezieht sich auf eine Tech­no­logie, die verfüg­bare Kunden­daten auswertet und dabei hilft, die am besten geeig­nete Maßnahme für einen einzelnen Spieler zu ermit­teln, anstatt sich ausschließ­lich auf vorde­fi­nierte Kunden­seg­mente zu stützen.

Ersetzt Axom Gaming das bestehende CRM eines Betrei­bers?
Nein. Axom Gaming beschreibt seine Tech­no­logie als eine Entschei­dungs­ebene, die parallel zu bestehenden CRM-Systemen arbeitet, während die CRM-Teams die Kontrolle über Stra­tegie und Umset­zung behalten.

Wer ist Martin Nieri?
Martin Nieri ist Gründer und CMO von 888AFRICA. Aus öffent­li­chen Unter­neh­mens­in­for­ma­tionen geht zudem hervor, dass er Teil der Führungs­gruppe ist, die das Unter­nehmen voran­treibt.

Wer ist Danny Rippon?
Danny Rippon ist der CEO von Axom Gaming. Er hat öffent­lich beschrieben, dass der Fokus des Unter­neh­mens darauf liegt, Entschei­dungen zur Kunden­bin­dung mit mess­baren wirt­schaft­li­chen Ergeb­nissen zu verknüpfen.

Was bedeutet NGR im Onlin­e­glücks­spiel?
NGR steht für „Net Gaming Revenue“ (Netto-Spiel­um­satz). Es handelt sich um eine wirt­schaft­liche Kenn­zahl, die von Glücks­spiel­un­ter­nehmen verwendet wird, um den Umsatz nach Abzug rele­vanter Posten wie Boni oder anderer anfal­lender Kosten zu ermit­teln.

Warum ist die Entschei­dungs­fin­dung auf Spie­ler­ebene für Betreiber wichtig?
Die Entschei­dungs­fin­dung auf Spie­ler­ebene kann Betrei­bern helfen, über eine grobe Segmen­tie­rung hinaus­zu­gehen, indem sie das Kunden­ver­halten und poten­zi­elle wirt­schaft­liche Ergeb­nisse auf indi­vi­du­eller Basis bewerten.

Wird sich der gemel­dete Anstieg von 18 % zwangs­läufig fort­setzen?
Nicht unbe­dingt. Die Zahl von 18 % bezieht sich auf die gemel­deten Test­ergeb­nisse und garan­tiert keine iden­ti­sche Leis­tung in allen Kunden­märkten oder zukünf­tigen Zeit­räumen.