Die Kindred Group plc (Kindred), ein bekannter Akteur in der Welt des Onlineglücksspiels und der Sportwetten, setzt sich dafür ein, eine sichere und verantwortungsbewusste Spielumgebung für ihre Kunden zu gewährleisten. Im dritten Quartal 2023 gab Kindred bekannt, dass ihr Anteil am Umsatz aus schädlichem Glücksspiel bei 3,3 % lag. Diese Statistik erinnert daran, dass die Mission des Unternehmens, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern, eine fortlaufende Reise ist, die kontinuierliche Anstrengungen und Innovation erfordert.
Förderung von sicherem Glücksspiel durch verbesserte Werkzeuge
In den letzten Monaten hat Kindred erhebliche Schritte unternommen, um ihr Werkzeug für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu verbessern. Automatisierte Interventionen wurden kontinuierlich eingeführt, um einen proaktiveren Ansatz zur Identifizierung und Unterstützung gefährdeter Kunden zu bieten. Diese Interventionen wurden durch die Integration von fortgeschrittenen Funktionen weiter gestärkt, die entwickelt wurden, um eine umfassendere Reise des verantwortungsbewussten Glücksspiels über die Marken von Kindred hinweg zu schaffen.
Der Fokus auf das Wohl der Kunden steht im Zentrum dieser Bemühungen, und die Daten für 2023 deuten darauf hin, dass Fortschritte erkennbar sind, aber noch Arbeit vor uns liegt. Kindred ist sich dessen voll bewusst und bleibt entschlossen, ein sichereres Spielerlebnis für all ihre Kunden zu schaffen.
Anerkennung der Notwendigkeit von Nachhaltigkeit
Während sie sich für eine sicherere Spielumgebung einsetzt, erkennt Kindred auch die Notwendigkeit von langfristiger Nachhaltigkeit in der gesamten Branche. Diese Anerkennung spiegelt das Engagement von Kindred wider, ein gesundes und verantwortungsbewusstes Glücksspielumfeld in allen Märkten zu fördern. Es geht nicht nur darum, hier und jetzt verantwortungsbewusst zu handeln; es geht darum, die Bühne für eine nachhaltige Zukunft zu gestalten.
Positive Trends im Kundenverhalten
Eine der ermutigenden Trends, die Kindred beobachtet hat, ist die positive Reaktion von Kunden, die als bedürftig für Interventionen identifiziert wurden. Im letzten Quartal zeigten erstaunliche 86,7 % der erkannten Kunden Verbesserungen ihres Spielverhaltens nach Interventionen.
Diese Interventionen beinhalten kurze, kundenfreundliche Nachrichten, die maßgeschneiderte Einblicke in das Spielverhalten des Kunden bieten. Das Ziel ist es, das Bewusstsein zu schärfen und die Nutzung von Werkzeugen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern. Die Hingabe von Kindred, ihren Kunden einen unterstützenden und informativen Ansatz zu bieten, ist offensichtlich.
Ein genauerer Blick auf das Player Safety Early Detection System (PS-EDS)
Um diese positiven Ergebnisse zu erzielen, hat Kindred das Player Safety Early Detection System (PS-EDS) implementiert. Dieses System ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden, die aufgrund ihres Spielverhaltens gefährdet sein könnten, proaktiv zu identifizieren. Automatisierte Interventionen werden dann ausgelöst, um sofortige Unterstützung und Hilfe bereitzustellen.
Einblicke von Sara Lennartsson, Nachhaltigkeitspartnerin
Sara Lennartsson, Nachhaltigkeitspartnerin bei der Kindred Group, spielt eine entscheidende Rolle in den Initiativen des Unternehmens zum verantwortungsbewussten Glücksspiel. Ihre Arbeit konzentriert sich darauf sicherzustellen, dass Kindred ein nachhaltiger und verantwortungsbewusster Akteur in der Glücksspielbranche bleibt.
Sara und ihr Team sind für alle persönlichen ausgehenden Kommunikationen im Zusammenhang mit PS-EDS und verantwortungsbewusstem Glücksspiel verantwortlich. Um in ihren Rollen zu glänzen, absolvieren sie spezifische Schulungssitzungen, in denen sie ihre Verantwortlichkeiten erlernen, diskutieren und verfeinern, um ihre Arbeit, Prozesse und Ergebnisse zu verbessern.
Sara wirft einen Blick auf die Aufgaben der Nachhaltigkeitspartner: “Ein Nachhaltigkeitspartner übernimmt den Kontakt mit Kunden, die auf unserem Überwachungssystem PS-EDS erkannt und nach einer manuellen Prüfung vom Player Risk Team für eine personalisierte Intervention eskaliert wurden. Wir überprüfen dann das Kundenprofil und bereiten uns auf die benötigte Interaktion vor, beispielsweise ein Telefongespräch.”
Sie erklärt weiter, dass die Art dieser Interaktionen variieren kann, da sie auf unterschiedliche Reaktionen der Kunden vorbereitet sein müssen. “Obwohl wir auf das Telefongespräch vorbereitet sind, weiß man nie, wie der Kunde unsere Kommunikation aufnehmen wird. Wenn wir gebeten werden, ein Telefonat zu führen, versuchen wir immer, den Kunden zu erreichen, und wenn sie nicht antworten, setzen wir andere Sicherheitswerkzeuge, Initiativen oder Kommunikationskanäle ein.”
Sara betont, dass die meisten Kunden positiv auf diese Interventionen reagieren und verstehen, dass sie in ihrem besten Interesse durchgeführt werden. “Die meisten Kunden sind sehr freundlich, und wir haben großartige Gespräche über ihr Glücksspielverhalten und Glücksspiel im Allgemeinen. Ich muss sagen, die Mehrheit der Kunden schätzt es, dass wir uns an sie wenden. Sie wissen, dass wir dies tun, weil wir uns um ihr Wohlbefinden kümmern.”
FAQ: Verantwortungsbewusstes Glücksspiel bei Kindred Group
Wie hoch war der Anteil von Kindred Group am Umsatz aus schädlichem Glücksspiel im dritten Quartal 2023?
Im dritten Quartal 2023 betrug der Anteil von Kindred Group am Umsatz aus schädlichem Glücksspiel 3,3 %.
Welche jüngsten Initiativen hat Kindred unternommen, um verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern?
Kindred hat in den letzten Monaten automatisierte Interventionen eingeführt und ihr Werkzeug für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verbessert, um eine umfassendere verantwortungsbewusste Spielerfahrung zu bieten.
Wie betrachtet Kindred seine Mission zur Förderung von verantwortungsbewusstem Glücksspiel?
Kindred sieht verantwortungsbewusstes Glücksspiel als eine fortlaufende Reise, die kontinuierliche Anstrengungen und Innovation erfordert.
Welcher Prozentsatz der erkannten Kunden hat im letzten Quartal ihr Spielverhalten nach Interventionen verbessert?
Im letzten Quartal zeigten erstaunliche 86,7 % der erkannten Kunden Verbesserungen ihres Spielverhaltens nach Interventionen.
Was ist das Player Safety Early Detection System (PS-EDS) und wie funktioniert es?
PS-EDS ist ein System, das es Kindred ermöglicht, Kunden proaktiv zu identifizieren, die aufgrund ihres Spielverhaltens gefährdet sein könnten. Automatisierte Interventionen werden dann ausgelöst, um sofortige Unterstützung und Hilfe bereitzustellen.
Wer ist Sara Lennartsson und welche Rolle spielt sie bei der Kindred Group?
Sara Lennartsson ist eine Nachhaltigkeitspartnerin bei der Kindred Group und spielt eine entscheidende Rolle in den Initiativen des Unternehmens zum verantwortungsbewussten Glücksspiel.
Welche Art von Schulungen absolvieren Nachhaltigkeitspartner bei Kindred?
Nachhaltigkeitspartner durchlaufen spezifische Schulungssitzungen, um ihre Verantwortlichkeiten zu erlernen, zu diskutieren und zu verfeinern, um ihre Arbeit, Prozesse und Ergebnisse zu verbessern.
Wie gehen Nachhaltigkeitspartner bei Kindred mit Kunden um, die Interventionen benötigen?
Nachhaltigkeitspartner überprüfen das Kundenprofil, bereiten sich auf die benötigte Interaktion vor und passen sich an unterschiedliche Reaktionen der Kunden an.
Was ist das Hauptziel von Kindreds Interventionen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel?
Das Hauptziel besteht darin, den Kunden maßgeschneiderte Einblicke in ihr Spielverhalten zu bieten, das Bewusstsein zu schärfen und die Nutzung von Werkzeugen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern.
Wie reagieren Kunden in der Regel auf Interventionen von Kindred?
Die meisten Kunden reagieren positiv auf diese Interventionen und verstehen, dass sie in ihrem besten Interesse durchgeführt werden. Sie schätzen, dass Kindred sich um ihr Wohlbefinden kümmert.
