Der schwedische Glücksspielanbieter AB Trav och Galopp (ATG), eines der führenden Glücksspielunternehmen Schwedens, hat für das erste Halbjahr 2025 einen messbaren Rückgang der Anzahl von Kunden gemeldet, die aufgrund von Anzeichen für risikoreiches Glücksspiel kontaktiert werden mussten. Die Zahlen, die kürzlich im Rahmen der internen Transparenz- und Schadensverhütungsberichterstattung des Unternehmens veröffentlicht wurden, deuten auf eine positive Veränderung sowohl im Spielerverhalten als auch in der Wirksamkeit der Initiativen von ATG für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hin.
Laut ATG sank die Zahl der Kundeninterventionen von 1,6 Prozent der aktiven Spieler in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 auf 1,4 Prozent in der ersten Hälfte des Jahres 2025. Gleichzeitig stieg der Anteil der kontaktierten Kunden, die ihr Glücksspielverhalten reduzierten, deutlich von 56,3 Prozent auf 61,4 Prozent.
Diese Daten spiegeln die kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens wider, potenzielle Schäden durch Glücksspiel frühzeitig anzugehen und Kunden durch proaktive Kontaktaufnahme zu unterstützen.
Interventionen, die auf Verantwortung und Fürsorge basieren
Sophie Linghag, Leiterin Fair Play bei ATG, betonte, dass die Kontaktaufnahme mit Kunden keine Strafmaßnahme sei, sondern ein zentraler Bestandteil der Fürsorgepflicht von ATG. „Die Kennzahl für Kundenkontakte aufgrund von riskantem Verhalten steht in klarem Zusammenhang mit den vom Unternehmen angebotenen Spielarten und dem Publikum, das diese anziehen“, erklärte sie.
Im Gegensatz zu einigen Anbietern, die sich hauptsächlich auf hochintensive Casino- oder Spielautomaten-Spiele konzentrieren, umfasst das Portfolio von ATG einen großen Anteil an Spielen mit geringerem Risiko, wie Pferderennen und Sportwetten, die in der Regel von eher gelegentlichen, wöchentlichen Wettenden gespielt werden. Infolgedessen sieht das Unternehmen relativ wenige Fälle von risikoreichem Spielverhalten.
Linghag merkte an: „Risikoreiches Spielen bedeutet nicht unbedingt, dass ein Spielproblem vorliegt. Einer der Hauptgründe für die Kontaktaufnahme mit Kunden mit risikoreichem Spielverhalten ist eigentlich die Fürsorge und Prävention – um herauszufinden, wie es dem Kunden geht und ob er das Gefühl hat, Probleme mit seinem Spielverhalten zu haben.“
Dieses Präventionsmodell soll laut ATG langfristige Schäden reduzieren, indem sichergestellt wird, dass das Kundenverhalten frühzeitig angesprochen wird, lange bevor Muster zu einem ernsthaften Problem werden.
Vergleich zum Vorjahr zeigt stabilen Trend
Die neuesten Zahlen von ATG bauen auf einem Trend auf, der in den letzten zwei Jahren zu beobachten war. In der ersten Hälfte des Jahres 2024 gab das Unternehmen an, 1,6 Prozent seiner Spieler kontaktiert zu haben, eine Zahl, die in der zweiten Hälfte des Jahres unverändert blieb. Die eigentliche Veränderung zeigte sich jedoch im Vergleichsverhalten der kontaktierten Spieler.
Im ersten Halbjahr 2024 reduzierten 58,9 Prozent der Spieler, die aufgrund riskanter Verhaltensmuster kontaktiert wurden, ihr Glücksspiel nach der Kontaktaufnahme. Im ersten Halbjahr 2025 stieg diese Zahl um mehr als 2,5 Prozentpunkte auf 61,4 Prozent, was auf eine Verbesserung der Qualität oder des Zeitpunkts der Intervention hindeutet oder auf eine wachsende Bereitschaft der Spieler, ihr Verhalten zu reflektieren und zu ändern.
Der Zeitpunkt der Intervention spielt eine entscheidende Rolle
Die Daten von ATG zeigen, dass der Erfolg solcher Interventionen oft davon abhängt, zu welchem Zeitpunkt der Risikokurve die Kontaktaufnahme erfolgt. Findet der Kontakt frühzeitig statt, bevor ernsthafte Schäden erkennbar sind, müssen möglicherweise weniger Kunden ihr Glücksspiel drastisch reduzieren oder sich ganz selbst ausschließen.
„Wenn Kunden in einem relativ frühen Stadium kontaktiert werden, müssen wahrscheinlich weniger ihr Glücksspiel reduzieren oder sich selbst ausschließen, während die Zahlen höher sein dürften, wenn der Kontakt in einem späteren Risikostadium erfolgt“, erklärte Linghag.
Diese Beobachtung unterstreicht die Bedeutung zeitnaher und datengestützter Interventionen – ein wichtiger Schwerpunkt für ATG und andere schwedische Betreiber, die den Einsatz von Verhaltensanalysen verfeinern, um Risiken frühzeitig zu erkennen.
Kontext innerhalb des schwedischen Marktes
ATG ist nicht der einzige Glücksspielanbieter in Schweden, der sich für verantwortungsbewusstes Glücksspiel einsetzt. Andere regulierte Betreiber, darunter Betsson, Kindred Group und Svenska Spel, veröffentlichen ebenfalls regelmäßig Berichte über Kundenkontakte im Zusammenhang mit Indikatoren für problematisches Glücksspiel.
Dieser Trend ist Teil einer breiteren Entwicklung innerhalb des schwedischen Glücksspielsektors hin zu Transparenz, Selbstregulierung und proaktiver Schadensminderung, die den Erwartungen der schwedischen Glücksspielbehörde (Spelinspektionen) entspricht.
Während die Betreiber weiterhin Kritik aus einigen Teilen der schwedischen Gesellschaft und von politischen Institutionen ausgesetzt sind, tragen die Bemühungen von ATG, wichtige Kennzahlen wie Spieler-Kontaktraten und Verhaltensänderungen zu dokumentieren und öffentlich bekannt zu geben, dazu bei, das Vertrauen der Öffentlichkeit zu stärken und ein echtes Engagement für das Wohl der Verbraucher zu zeigen.
Regulatorischer Druck und unternehmerische Verantwortung
Die schwedische Glücksspielaufsichtsbehörde hat seit der Neuregulierung des Marktes im Jahr 2019 ihre Kontrolle über lizenzierte Betreiber verstärkt. Da der rechtliche Rahmen nun fest etabliert ist, wird von den Unternehmen erwartet, dass sie nicht nur die vorgeschriebenen Instrumente für verantwortungsbewusstes Glücksspiel wie Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss einhalten, sondern auch eigene Initiativen umsetzen, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen.
Die jüngsten Datenveröffentlichungen von ATG scheinen diesen höheren Standard der sozialen Verantwortung von Unternehmen widerzuspiegeln. Durch die freiwillige Veröffentlichung von Kennzahlen zum Kundenkontakt und zu nachfolgenden Verhaltensänderungen demonstriert der Betreiber eine interne Kultur, die langfristige Nachhaltigkeit vor kurzfristigen Gewinnen priorisiert.
Datengestützter Ansatz zur Schadensprävention
ATG hat seine internen Algorithmen und Datentools entwickelt und verfeinert, um Glücksspielmuster zu erkennen, die auf ein steigendes Risiko hindeuten könnten. Dieser Ansatz umfasst die Verfolgung plötzlicher Erhöhungen der Einzahlungsbeträge, der Häufigkeit des Spielens und von Verhaltensauffälligkeiten wie nächtlichen Spielsitzungen oder unregelmäßigen Wettmustern.
Kunden, die durch diese Systeme identifiziert werden, werden dann von ATG-Mitarbeitern in der Regel per Telefon oder E‑Mail kontaktiert, um ihnen Unterstützung, Informationen oder Ermutigung zur Nutzung der verfügbaren Tools wie Einzahlungslimits oder vorübergehende Spielpausen anzubieten.
Diese Interventionen werden eher mit Besorgnis als mit Konfrontation durchgeführt, was die erklärte Politik von ATG widerspiegelt, eine respektvolle und vorurteilsfreie Beziehung zu seiner Spielerbasis zu pflegen.
Öffentliche Wahrnehmung und Unternehmenstransparenz
Die Veröffentlichung von Statistiken zur Schadensminderung durch ATG dient einem doppelten Zweck: Sie demonstriert Compliance und Verantwortung und unterstützt den Ruf des Unternehmens als vertrauenswürdiger Betreiber. Dies ist besonders wichtig in einem regulatorischen Umfeld, in dem die öffentliche und politische Kontrolle nach wie vor hoch ist und in dem neue Beschränkungen oder Steuern für Betreiber eingeführt werden könnten, die ihrer Meinung nach ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Die Offenheit des Unternehmens kann auch dazu beitragen, Bedenken von Gesetzgebern und Interessenverbänden auszuräumen, die häufig in Frage stellen, ob lizenzierte Betreiber genug tun, um Schäden durch Glücksspiele zu verhindern.
Vergleichende Einblicke zwischen den Betreibern
Obwohl Betreiber wie Betsson, Kindred und Svenska Spel ebenfalls über Kontakte zu Spielern aufgrund von riskantem Verhalten berichten, bieten nur wenige das gleiche Maß an Detailgenauigkeit hinsichtlich der Wirksamkeit dieser Interventionen. Der Fokus von ATG auf den Prozentsatz der Spieler, die nach dem Kontakt ihr Glücksspielverhalten reduzieren, setzt einen bemerkenswerten Maßstab für die Branche.
In Zukunft könnten Vergleiche zwischen den Kontaktquoten der Betreiber und den Verhaltensänderungen wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, welche Modelle am effektivsten sind, und die Grundlage für branchenweite Best Practices bilden.
Herausforderungen bei der Interpretation von Spielverhalten
Experten diskutieren weiterhin darüber, wie riskantes Spielverhalten genau definiert und identifiziert werden kann. Die Unterscheidung zwischen hohem Engagement und schädlichem Engagement bleibt nuanciert. Ein Spieler, der große Summen setzt, tut dies möglicherweise im Rahmen seiner Möglichkeiten, während ein anderer mit kleineren Einsätzen zwanghafte Tendenzen zeigen könnte.
ATG ist sich dieser Komplexität bewusst, weshalb sein Kontaktmodell den Schwerpunkt auf Prävention und Betreuung legt, anstatt allein auf der Grundlage von Rohdaten Annahmen zu treffen. Das Unternehmen betont außerdem, dass eine Kontaktaufnahme nicht gleichbedeutend mit einem Fehlverhalten oder einer Diagnose ist, sondern eine Schutzmaßnahme im Einklang mit seiner sozialen Verantwortung darstellt.
Fazit
Der aktuelle Bericht von ATG über Kundenkontakte und Spielverhalten im ersten Halbjahr 2025 unterstreicht das umfassende Engagement für verantwortungsbewusste Spielpraktiken innerhalb des regulierten Glücksspielmarktes in Schweden. Durch die aktive Reduzierung der Zahl der Hochrisikofälle beim Glücksspiel und die Steigerung der Wirksamkeit frühzeitiger Interventionen zeigt das Unternehmen, dass ein präventiver, datengestützter und mitfühlender Ansatz bei der Betreuung von Spielern messbare positive Ergebnisse erzielen kann.
Der Rückgang der Kundenkontaktraten in Verbindung mit einem Anstieg des Anteils der Spieler, die ihr Verhalten nach der Kontaktaufnahme ändern, deutet darauf hin, dass die Strategien von ATG sowohl zeitgemäß als auch wirksam sind. Darüber hinaus zeichnet sich das Unternehmen durch seine Betonung von Transparenz und Fürsorge – anstelle von Straf- oder Reaktionsmaßnahmen – als führender Anbieter unter den lizenzierten Betreibern aus, die sich für die Reduzierung von Glücksspielschäden einsetzen.
In einer stark regulierten und öffentlich kontrollierten Branche zeigt das Beispiel von ATG, wie Betreiber kommerzielle Ziele mit sozialer Verantwortung in Einklang bringen können. Da politische Entscheidungsträger, Regulierungsbehörden und Verbraucher zunehmend höhere Standards in Bezug auf die Rechenschaftspflicht fordern, könnten solche Initiativen einen Präzedenzfall für verantwortungsbewusste Glücksspielpraktiken im gesamten europäischen Glücksspielsektor schaffen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ATG?
ATG (AB Trav och Galopp) ist ein schwedisches Glücksspielunternehmen, das hauptsächlich Pferderennen und Sportwetten auf dem regulierten schwedischen Markt anbietet.
Warum kontaktiert ATG Spieler bezüglich ihres Spielverhaltens?
ATG kontaktiert Spieler, um frühzeitig Unterstützung anzubieten und Spielschäden zu verhindern, wenn das Verhalten auf ein erhöhtes Risiko hindeutet, nicht unbedingt auf ein Problem.
Wie viele Spieler wurden im ersten Halbjahr 2025 kontaktiert?
ATG hat im ersten Halbjahr 2025 1,4 Prozent seiner aktiven Kunden aufgrund von Anzeichen für riskantes Spielverhalten kontaktiert.
Hat sich die Rate des riskanten Spielverhaltens seit 2024 verändert?
Ja, die Kontaktquote ist von 1,6 Prozent im Jahr 2024 auf 1,4 Prozent im Jahr 2025 gesunken, was auf einen leichten Rückgang des risikoreichen Verhaltens hindeutet.
Was passiert, wenn ein Spieler kontaktiert wird?
Die Spieler erhalten in der Regel unterstützende Angebote, darunter Informationen über Tools für sichereres Glücksspiel oder Möglichkeiten, das Spielen zu reduzieren oder zu unterbrechen.
Reduzieren die kontaktierten Spieler ihr Glücksspiel?
Ja, 61,4 Prozent der im ersten Halbjahr 2025 kontaktierten Spieler haben ihr Glücksspiel reduziert, gegenüber 56,3 Prozent im zweiten Halbjahr 2024.
Ist ATG gesetzlich verpflichtet, Spieler zu kontaktieren?
Während bestimmte Verbraucherschutzmaßnahmen gesetzlich vorgeschrieben sind, geht ATG über die gesetzlichen Anforderungen hinaus und bietet proaktive Unterstützung auf der Grundlage interner Risikobewertungen.
Wie erkennt ATG riskantes Verhalten?
ATG verwendet Verhaltensanalysen und Datenmodelle, um Muster wie hohe Einzahlungen, unregelmäßiges Spielen oder die Länge der Spielsitzungen zu identifizieren.
Werden alle kontaktierten Spieler als problematische Spieler angesehen?
Nein, nicht alle kontaktierten Spieler haben Glücksspielprobleme. Die Kontaktaufnahme erfolgt oft präventiv und basiert auf frühen Warnzeichen.
Wie schneidet ATG im Vergleich zu anderen Anbietern in Schweden ab?
ATG ist neben Betsson, Kindred Group und Svenska Spel einer von mehreren regulierten Anbietern, die über ihre Bemühungen um verantwortungsbewusstes Glücksspiel berichten, oft mit mehr Transparenz.
